הכל התחיל מאהבה אמיתית לאנשים ולעולם. שמתי לב שככל שהטכנולוגיה התקדמת, כך חווית השירות הפכה לרובוטית וקרה יותר. משפחות מצאו את עצמן מול מסכים, מסתבכות עם תנאי ביטול, ומקוות שהכל יהיה בסדר.
הקמתי את טליה טראוול כדי לתת מענה שונה. רציתי להיות הכתובת האנושית. זו שמכירה את השמות של הילדים שלכם, שזוכרת שאתם אוהבים חדר עם נוף לים, ושנמצאת שם על הקו גם אם הטיסה מתעכבת באמצע הלילה.